Prezado Cliente Mastertech,
Sempre preocupados em oferecer o melhor atendimento à você, nós da Mastertech Sistemas criamos um processo que facilita e proporciona agilidade na abertura, acompanhamento e resolução nos chamados de suporte.
Este processo permite que qualquer chamado de suporte seja aberto automaticamente em nosso Sistema de Controle de Chamados, a partir de um e-mail enviado para a conta suporte@mastertechsistemas.com.br. É necessário apenas que você envie sua solicitação para esta conta de e-mail.
Ao recebermos sua solicitação, o Sistema de Controle de Chamados fará a leitura das informações contidas no e-mail, transformando-a em um chamado, assim registrando e disponibilizando para a triagem.
Na triagem, o chamado é analisado, priorizado e encaminhado ao atendente responsável que dará continuidade no atendimento, conforme sua prioridade.
Após a triagem e as definições do atendimento, um e-mail automático será encaminhado à você contendo o número de identificação do chamado e demais informações sobre o atendimento.
Vale salientar que qualquer informação incluída no chamado durante o atendimento, será encaminhado à você.
Nossa equipe de suporte técnico também está a sua inteira disposição, através dos seguintes contatos: Área Contato Telefone
Jonathan Camargo (Supervisor) |
41 3083-6502
41 99222-6298 |
Felipe Siqueira |
41 3083-6507 |
Tony Santos |
41 3083-6505 |
Flavio Silva |
41 3083-6506 |
1) O título do chamado tem como base o campo Assunto do e-mail. Portanto, é de extrema importância que este campo seja utilizado para descrever brevemente a solicitação, exemplos:
– Melhoria Tela Código T0016
– Mensagem de Aviso na Tela T0837
– Rejeição Nota Fiscal
– Dúvida no Processo de Faturamento de Contratos
2) A descrição do chamado tem como base o Corpo do e-mail. Sendo assim, quanto mais descrito com evidências, detalhes e imagens, mas fácil será a triagem.
![](http://www.mastertechsistemas.com.br/informativos/tla_email_01.jpg)
3) Caso a solicitação de suporte não esteja clara em seu conteúdo ou faltando alguma informação importante para o atendimento, um e-mail de suspensão será retornado ao cliente solicitando maiores detalhes sobre o ocorrido, como por exemplo:
![](http://www.mastertechsistemas.com.br/informativos/tla_email_02.jpg)
3.1) É importante clicar no link deste e-mail, para que os detalhes solicitados pelo atendente possam ser registrados. Uma tela será aberta em seu navegador de internet automaticamente, para complementar a solicitação, conforme exemplo:
![](http://www.mastertechsistemas.com.br/informativos/tla_email_03.jpg)
3.2) Caso a opção sinalizada acima esteja selecionada, o chamado será alocado na pasta de atendimento. Se desejar apenas informar ao atendente que está ciente da suspensão, esta opção poderá ser desmarcada, permanecendo assim como suspenso.
4) Caso a solicitação de suporte seja aprovada, um e-mail automático será enviado ao cliente informando que o chamado foi submetido para aprovação, como por exemplo: “Aprovação de Orçamento”; “Aprovação de Gerente/Supervisor”; entre outros.
![](http://www.mastertechsistemas.com.br/informativos/tla_email_04.jpg)
4.1) Ao clicar em um dos links informados, abrirá em seu navegador de internet uma tela contendo uma caixa de texto para descrição das informações solicitadas pelo atendente na aprovação/reprovação da solicitação.
![](http://www.mastertechsistemas.com.br/informativos/tla_email_05.jpg)
5) O encerramento do chamado se dá a partir do momento em que o atendente registra a solução do ocorrido, sendo enviado automaticamente um e-mail ao cliente, onde este poderá analisar a solução proposta pelo atendente, fechar o chamado ou contestá-lo, conforme exemplo:
![](http://www.mastertechsistemas.com.br/informativos/tla_email_06.jpg)
5.1) Ao clicar no link para “fechar e avaliar o chamado”, abrirá em seu navegador de internet uma tela contendo informações do chamado, duas questões para avaliação e uma caixa de texto para comentários adicionais, conforme exemplo:
![](http://www.mastertechsistemas.com.br/informativos/tla_email_07.jpg)
5.2) Ao clicar no link para “contestar o chamado”, abrirá em seu navegador de internet uma tela contendo informações do chamado e uma caixa de texto para que seja descrito o motivo da contestação, como exemplo:
![](http://www.mastertechsistemas.com.br/informativos/tla_email_08.jpg)
6) Caso o chamado não seja fechado ou contestado pelo cliente em até 5 dias úteis, após o seu encerramento pelo atendente, o mesmo será fechado automaticamente pelo Sistema de Controle de Chamados.
Fique à vontade em nos acionar.
Um grande abraço e ótimos negócios!
Equipe de Suporte Técnico
Mastertech Sistemas